La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site www.bovivacity.com, exploité par BoVivacity.
- Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :
bovivacity@gmail.com
- Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :
- Être retournés dans leur état d’origine
- Ne pas avoir été utilisés, portés ou endommagés
- Être retournés dans leur emballage d’origine (si possible)
- Être accompagnés de la preuve d’achat
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali ne pourra être ni remboursé ni échangé.
- Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- Aux produits détériorés après la livraison du fait du client
- Modalités de retour
Après notification de la rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner le produit à l’adresse suivante :
BoVivacity
68 rue du Connétable, 60500 CHANTILLY, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Il est recommandé d’utiliser un mode de livraison avec suivi. BoVivacity ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retour.
- Remboursement
En cas de rétractation conforme, BoVivacity procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standards (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express), dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du produit.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
- Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
bovivacity@gmail.com
Dans ce cas, les frais de retour peuvent être pris en charge par BoVivacity et le client pourra choisir entre :
- Un échange du produit
- Un remboursement intégral
- Échange
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.
Pour toute demande d’échange, le client doit contacter le service client avant de retourner le produit.
- Garantie légale
Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de non-conformité, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, conformément aux dispositions légales en vigueur.
- Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante :
bovivacity@gmail.com